Kỹ năng hòa giải

06/10/2016

Tôi đang muốn nói tới thái độ cần phải có khi thấy các cuộc xung đột, cãi vã, ẩu đả. Bạn không liên quan gì tới những rắc rối đó, nhưng bạn cũng nên làm một cái gì đó để bầu không khí dịu lắng, làm cho những người trong cuộc trở nên bình tĩnh hơn.
Nếu cuộc cãi vã, ẩu đả đó xảy ra trong văn phòng, giữa các đồng nghiệp của bạn thì việc hòa giải lại càng cần thiết hơn. Khi là người hòa giải, bạn cần phải thông minh, không đưa ra ý kiến phán xét ai, hay bất cứ điều gì xảy ra trong cuộc tranh cãi. Bạn cần chỉ phải lắng nghe họ giãi bày và cố gắng tìm ra giải pháp khiến cả hai người đều cảm thấy mình là người thắng cuộc. Nếu tình hình dịu xuống, bạn hãy đưa ra những câu nói đùa hóm hỉnh, điều đó sẽ giúp những người trong cuộc thoải mái và bình tĩnh hơn.


Bạn hãy là người trung gian, góp phần giải quyết những rắc rối xảy ra không chỉ trong công việc mà còn cả trong cuộc sống, sinh hoạt thường nhật. Điều đó mang lại sự tin cậy từ những người xung quanh. Hãy cho thấy bạn là người muốn làm dịu bầu không khí căng thẳng. Bạn có thể:
- Đề nghị mọi người bình tĩnh, có thể mời mỗi người một cốc nước mát.
- Sau đó, hỏi nguyên nhân của cuộc tranh cãi, đề nghị từng người nói một.
- Tháo gỡ cung giọng gay gắt của từng người bằng cách diễn đạt lại ý của họ bằng giọng của một người khách quan, không đồng tình cũng không phản đối với quan điểm, suy nghĩ và hành động của bên nào cả.
- Kích thích lòng tự trọng của mỗi người.
- Đề nghị họ bắt tay nhau để làm hòa.
Thực hiện tốt vai trò của người hòa giải, bạn có thêm nhiều bạn bè và được kính trọng. Hãy tìm ra giải pháp hòa giải để hai bên đều "thắng cuộc".
Xem thêm bài viết về kỹ năng làm việc nhómlắng nghe trong tranh luận.

TĐCS

Bài viết cùng chuyên mục

Khởi nghiệp - một góc nhìn.

Trong khi trào lưu khởi nghiệp rần rần, trong khi vô vàn những Doanh Nhân thành đạt thuyết giảng về kinh nghiệm để thành công, mình muốn chia sẻ những kinh nghiệm thất bại... ...

24/03/2017

Hãy tự hào vì những gì chúng ta chung sức làm nên

Bây giờ, nhiều công ty tuyển dụng yêu cầu ứng viên không chỉ có khả năng làm việc độc lập mà còn phải có khả năng làm việc trong một nhóm. Sức mạnh tập thể được đề cao bởi vì sự cạnh tranh giữa các cá nhân đôi khi dẫn đến những tổn hại đáng tiếc cho công ty. ...

08/03/2017

Đừng buôn chuyện

Chắc là bạn từng nhìn thấy các cô bạn đồng nghiệp ngồi túm tụm để bàn luận sôi nổi về việc gì đó - nếu chuyện đó không liên quan gì tới công việc, mà liên quan tới đời sống cá nhân của một ai đó - tức là bạn nhìn thấy hình ảnh của những người thích buôn chuyện. ...

22/02/2017

Đừng cảm thấy tồi tệ thay tôi khi tôi làm gì đó chỉ một mình!

Bởi chúng ta phải học cách để chấp nhận rằng: không phải lúc nào cuộc đời mình cũng sôi nổi và đông vui. Đôi khi, làm gì đó một mình cũng tốt… ...

03/11/2016

Hãy mang dáng vẻ của một người thành đạt

Thủ thuật này sẽ giúp bạn lĩnh hội được những nét đặc trưng của một người thực sự có ảnh hưởng. ...

18/10/2016

Giờ cao su

Đồng hồ dây chun - hẳn không phải là phát minh mới của nền khoa học, bởi lẽ phát kiến này đã lạc hậu từ thế kỷ 15 -16 rồi. ...

18/10/2016

Cách theo đuổi ước mơ!

Làm thế nào để xác định rõ ràng con đường mình sẽ đi, và đây chính là thời gian để xác định, theo đuổi ước mơ của bạn! ...

17/10/2016

Những lần bỏ việc...

Có một lần mình bỏ việc, sau đó mình hối hận cho tới tận ngày hôm nay.

13/10/2016

Hãy tự hào vì những gì chúng ta "cùng chung sức" làm nên

Thời gian gần đây, rất nhiều công ty tuyển dụng yêu cầu ứng viên phải có khả năng làm việc trong một nhóm. ...

06/10/2016

Tạo dựng sự ủng hộ của người khác

Khi bạn đã có được sự tin tưởng, yếu mến, quý trọng và biết làm thế nào để tạo dựng được các mối quan hệ với những người thân yêu, với bạn bè, đồng nghiệp và cả những mối quan hệ xã hội khác. ...

06/10/2016

Kỹ năng tranh luận: Hãy là người cuối cùng lên tiếng

Ở quy tắc này, tôi muốn đề cập đến việc bạn hãy là người cuối cùng lên tiền chứ không phải đề cập đến những tình huống mà trong đó, đa số đều co về trong nỗi e dè, sợ hãi chạm đến an toàn của mình, còn cái xấu, cái ác, cái bất công được thể hoành hành. Không, trong những trường hợp như thế, bạn phải là người đầu tiên cất tiếng nói. ...

05/10/2016

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp

Có nhiều người nghĩ rằng khả năng thu hút đám đông là nhờ may mắn bẩm sinh.

04/10/2016